Años atrás el objetivo primordial de las empresas, de las instituciones y demás lugares de trabajo era el producto ofrecido; los servicios de salud se dedicaban básicamente a ofrecer un servicio centrado en el profesional y no en el cliente, las expectativas que el usuario pudiera tener frente al servicio ocupaban un segundo plano, no había un lugar especifico para que los usuarios establecieran sus puntos de vista. En aquella época el profesional tomaba la ultima palabra y el usuario debía asumirla así no estuviera de acuerdo.
En la actualidad las cosas han cambiado ahora el objetivo de toda empresa, entidad o institución es el Cliente, el día de hoy nos exige ser competitivos frente a la búsqueda de las mejores opciones para prestar servicios de excelente calidad basados en que el usuario es nuestra razón de ser.
Hoy la ESE Carisma tiene un espacio para este usuario que llega a nuestra institución desconcertado, en busca de información valiosa sobre el tratamiento, sobre los costos y sobre el modelo de atención. Además familias angustiadas que no saben donde ir y a quien preguntar.
Con la creación de la Oficina de Atención al Usuario se establece como principio la escucha atenta de cada una de las necesidades de los estos, reportando las insatisfacciones frente al servicio, acatando algunas sugerencias que nos lleven a mejorar en los procesos y agradeciendo sus expresiones de afecto y felicitación cuando así lo ameriten. Para nosotros es de gran importancia que el usuario este de acuerdo con el tratamiento que se le ofrece, satisfecho con los costos, atendido con profesionales calificados, con calidad humana y dispuestos a escuchar cuando se tienen fallas o logros.
La oficina de atención al usuario se crea con el fin de dar respuestas oportunas y claras. Es allí donde nos volveremos competitivos frente a la atención a brindar a cada una de las personas que llegan un trato amable y respetuoso.
Usted puede Contactarnos por medio del correo electrónico: atencionalusuario@esecarisma.gov.co , realizando una llamada al 4924000 extensión 137, marcando la línea 01 8000 41 31 00 o visitándonos en la institución y con gusto le atenderemos.
INVITACION A LOS MUNICIPIOS ANTIOQUEÑOS
La E.S.E. CARISMA, presenta a los municipios antioqueños una estrategia importante para enfrentar la problemática de la drogadicción y el alcoholismo en cada una de las localidades, se trata de la realización de convenios para la atención de la población farmacodependiente y alcohólica.
OBJETIVO
DE LOS CONVENIOS:
Desarrollar una estrategia que posibilite a los municipios brindar atención a su población adicta al licor y/o las drogas, y a la institución descentralizar sus servicios extendiendo la cobertura a más municipios del departamento en la atención a la problemática de la fármacodependencia y el alcoholismo y asesoría al municipio frente a su atención.
OBJETO DE LOS CONVENIOS:
1. Dar atención a los menores y adultos drogadictos o alcohólicos o en riesgo de serlo, del municipio.
2. Brindar asesoría técnica en el municipio frente al establecimiento del programa ambulatorio para el seguimiento de los pacientes y sus familias dentro del proceso de reinserción socio-laboral.
3. Realización de pasantías para profesionales, técnicos y personal del municipio que conforma el equipo interdisciplinario del Programa de Atención Primaria en Salud Mental.
ATENCIÓN A POBLACIÓN ADICTA:
· En el programa pueden ser recibidas personas mayores de 12 años de ambos sexos, con diagnósticos de adicción a las drogas o al alcohol, con o sin enfermedad mental asociada, que puedan beneficiarse de un tratamiento de rehabilitación en medio semiabierto y de pronta reubicación en el medio familiar y/o social.
· Para ser atendido en el programa, el usuario debe poseer su documento de identidad así: tarjeta de identidad o registro civil para menores de edad, cédula de ciudadanía o certificado de la registraduria para mayores de edad, no se aceptan denuncias de pérdidas de documentos.
· Se presta el servicio a las personas que sean remitidas por el municipio y posean una clasificación del sisben 0, 1, 2, o 3, previamente corroborada en la base de datos de la Dirección Seccional de Salud de Antioquia. El copago correspondiente a cada nivel lo asume el municipio.
ASESORIA TECNICA EN EL MUNICIPIO:
OBJETIVO: Que tanto el paciente como la familia mantengan y mejoren los logros obtenidos durante el tratamiento, mediante la vinculación a un programa de seguimiento, estructurado en el municipio como forma de acompañamiento en su nuevo proyecto de vida, buscando dar espacios terapéuticos individuales y grupales donde puedan continuar elaborando todas aquellas circunstancias que se les presenten en el diario vivir, es básicamente ayudarle al paciente y a su familia a identificar y manejar sus factores de riesgo y protección con miras a que cada día tenga mas argumentos para afrontar la realidad sin recurrir al consumo de drogas.
PASANTIAS PARA PERSONAL DEL MUNICIPIO
OBJETIVO: Dar capacitación al equipo encargado de realizar el acompañamiento a las personas que están realizando el proceso de rehabilitación y aportarles elementos que les permitan motivar, diagnosticar, remitir y realizar el seguimiento a las personas que soliciten y/o requieran de ayuda para su problemática de adicción a las drogas, incluido el alcohol, logrando así un abordaje adecuado de esta problemática en su municipio.
Si su municipio está interesado en este tipo de convenios favor ponerse en contacto con la Trabajadora Social Natalia Arango Durango, teléfono: 492 40 00 extensión 122.
¿CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE CARISMA?
· En forma individual: solicitando los servicios directamente en la institución.
· Referidos por instituciones, empresas y municipios mediante convenios previamente establecidos.
Para mayor información sobre estos servicios comunicarse al teléfono: (4) 492 40 00 extensiones 108 y 118.
